Politica de confidențialitate

Politica de confidențialitate

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care Lokness („Lokness”, „noi” sau „al nostru”) colectează, utilizează, divulgă și protejează datele cu caracter personal atunci când vizitați lokness.store, achiziționați produse de la noi, ne contactați sau utilizați în alt mod serviciile noastre.

Magazinul nostru online este găzduit și funcționează pe platforma Shopify, care furnizează platforma de comerț electronic ce ne permite să vă oferim produsele și serviciile noastre.

Prin utilizarea site-ului nostru, luați la cunoștință practicile descrise în prezenta Politică de confidențialitate.

1. Datele cu caracter personal pe care le colectăm

În funcție de modul în care interacționați cu Lokness, putem colecta sau prelucra următoarele categorii de date cu caracter personal:

Date de contact

Acestea pot include:

  • Numele

  • Adresa de e-mail

  • Numărul de telefon

  • Adresa de facturare

  • Adresa de livrare

Date privind comenzile și tranzacțiile

Acestea pot include:

  • Produsele achiziționate sau vizualizate

  • Numărul comenzii

  • Istoricul comenzilor

  • Informații privind returnările și rambursările

  • Informații privind expedierea și livrarea

  • Starea plății

Datele de plată sunt, în general, prelucrate în condiții de siguranță de Shopify și de furnizorii de servicii de plată aplicabili. În mod obișnuit, nu primim datele complete ale cardului dumneavoastră de plată.

Date privind contul

Dacă sunt disponibile conturi de client, putem prelucra informațiile asociate contului dumneavoastră, preferințelor și achizițiilor anterioare.

Comunicări

Dacă ne contactați, putem prelucra informațiile cuprinse în e-mailul, mesajul, cererea de returnare, reclamația, recenzia sau orice altă comunicare a dumneavoastră.

Date privind dispozitivul și utilizarea

Atunci când vizitați site-ul nostru, anumite informații pot fi colectate automat, inclusiv:

  • Adresa IP

  • Tipul de browser

  • Informații despre dispozitiv

  • Sistemul de operare

  • Paginile vizualizate

  • Site-ul de proveniență

  • Localizarea aproximativă pe baza adresei IP

  • Interacțiunea cu site-ul nostru

  • Cookie-uri și tehnologii similare

2. Modul în care colectăm datele cu caracter personal

Putem colecta date cu caracter personal:

  • Direct de la dumneavoastră, atunci când plasați o comandă sau ne contactați

  • Automat, atunci când navigați pe site-ul nostru sau interacționați cu acesta

  • De la Shopify și de la serviciile integrate în magazinul nostru Shopify

  • De la procesatorii de plăți

  • De la partenerii de expediere și de onorare a comenzilor

  • De la serviciile de analiză și de publicitate

  • De la alți furnizori de servicii necesari pentru funcționarea magazinului

3. Modul în care utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal

Putem utiliza datele cu caracter personal pentru:

  • Procesarea și onorarea comenzilor

  • Organizarea expedierii și a livrării

  • Transmiterea confirmărilor de comandă și a informațiilor de urmărire a coletului

  • Gestionarea returnărilor, înlocuirilor și rambursărilor

  • Comunicarea cu clienții

  • Răspunsul la solicitările adresate serviciului clienți

  • Prevenirea fraudelor și a tranzacțiilor neautorizate

  • Întreținerea și îmbunătățirea site-ului nostru

  • Înțelegerea modului în care vizitatorii utilizează magazinul nostru

  • Respectarea obligațiilor legale și de reglementare

  • Protejarea drepturilor noastre și a securității magazinului nostru

  • Transmiterea de comunicări de marketing, în măsura permisă de lege

  • Afișarea sau măsurarea publicității, în măsura permisă de lege

Atunci când legislația privind protecția datelor este aplicabilă, prelucrăm datele cu caracter personal în temeiul unuia sau mai multora dintre următoarele temeiuri juridice:

  • Executarea unui contract încheiat cu dumneavoastră

  • Îndeplinirea unei obligații legale

  • Interesele noastre comerciale legitime

  • Consimțământul dumneavoastră, atunci când consimțământul este necesar

Atunci când ne bazăm pe consimțământ, vă puteți retrage consimțământul în orice moment.

4. Shopify

Magazinul nostru este găzduit de Shopify.

Shopify prelucrează date cu caracter personal pentru a furniza servicii de comerț electronic, finalizare a comenzii, plată, prevenire a fraudelor, analiză, securitate și servicii conexe.

Prin urmare, informațiile transmise prin intermediul magazinului nostru pot fi transferate către Shopify și furnizorii săi de servicii și prelucrate de aceștia.

Shopify dispune de propriile politici de confidențialitate, care explică modul în care prelucrează datele cu caracter personal.

5. Furnizori și parteneri de onorare a comenzilor

Lokness colaborează cu furnizori terți și parteneri de onorare a comenzilor pentru procesarea și livrarea comenzilor clienților.

Atunci când este necesar pentru onorarea comenzii dumneavoastră, putem furniza informațiile relevante furnizorului sau partenerului de onorare a comenzilor responsabil pentru produs, cum ar fi:

  • Numele dumneavoastră

  • Adresa de livrare

  • Datele de contact

  • Produsul comandat

  • Informații privind livrarea

Furnizăm doar informațiile necesare în mod rezonabil pentru procesarea, expedierea, livrarea sau gestionarea comenzii respective.

În cazul returnărilor aprobate, informațiile pot fi, de asemenea, comunicate furnizorului sau partenerului de onorare a comenzilor responsabil pentru primirea sau procesarea produsului returnat.

6. Furnizori de servicii de plată

Plățile efectuate prin intermediul magazinului nostru sunt procesate de Shopify și/sau de furnizorii terți de servicii de plată disponibili la finalizarea comenzii.

Furnizorii de servicii de plată pot colecta și prelucra informațiile necesare pentru autorizarea și finalizarea tranzacției dumneavoastră.

Modul în care aceștia tratează informațiile dumneavoastră este reglementat, de asemenea, de propriile politici de confidențialitate și de obligațiile legale care le revin.

7. Furnizori de servicii de expediere și livrare

Putem comunica informațiile necesare pentru livrarea comenzii dumneavoastră transportatorilor, serviciilor poștale, furnizorilor de servicii logistice, furnizorilor și partenerilor de onorare a comenzilor.

Acestea pot include numele dumneavoastră, adresa de livrare, numărul de telefon, adresa de e-mail și detaliile comenzii, atunci când sunt necesare pentru livrare.

8. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul nostru utilizează cookie-uri și tehnologii similare.

Aceste tehnologii pot fi utilizate pentru:

  • Menținerea funcționării site-ului

  • Memorarea preferințelor

  • Menținerea funcționalității coșului de cumpărături

  • Permiterea finalizării comenzii

  • Îmbunătățirea performanței site-ului

  • Măsurarea traficului pe site

  • Înțelegerea interacțiunilor clienților

  • Prevenirea fraudelor

  • Susținerea activităților de publicitate și marketing, în măsura permisă

Atunci când legea impune acest lucru, cookie-urile sau tehnologiile de urmărire neesențiale sunt utilizate numai după obținerea consimțământului necesar.

Vă puteți gestiona preferințele privind cookie-urile prin intermediul bannerului de cookie-uri sau al setărilor de confidențialitate disponibile pe site-ul nostru.

De asemenea, setările browserului vă pot permite să blocați sau să ștergeți cookie-urile, deși acest lucru poate afecta anumite funcții ale site-ului.

9. Analiză și publicitate

Putem utiliza servicii de analiză, marketing sau publicitate pentru a înțelege modul în care clienții utilizează magazinul și pentru a măsura sau îmbunătăți publicitatea noastră.

În funcție de serviciile activate în magazinul nostru, acești furnizori pot prelucra informații despre dispozitiv, identificatori de cookie-uri, activitatea de navigare și interacțiunile cu reclamele.

Atunci când legislația aplicabilă impune obținerea consimțământului pentru cookie-urile de publicitate sau pentru tehnologiile de urmărire, o astfel de prelucrare va face obiectul cerințelor relevante privind consimțământul.

Este posibil să aveți la dispoziție și setări de confidențialitate prin intermediul site-ului nostru, al Shopify, al browserului dumneavoastră sau al platformei de publicitate relevante.

10. Comunicări de marketing

Dacă vă abonați la comunicările de marketing, vă putem transmite informații despre produse, oferte sau noutăți ale magazinului.

Vă puteți dezabona oricând de la e-mailurile de marketing, folosind linkul de dezabonare din mesaj.

Renunțarea la comunicările de marketing nu ne împiedică să vă transmitem comunicări tranzacționale referitoare la comanda, returnarea, rambursarea, plata sau solicitarea dumneavoastră adresată serviciului clienți.

11. Modul în care divulgăm datele cu caracter personal

Putem divulga date cu caracter personal, atunci când este necesar în mod rezonabil, către:

  • Shopify

  • Procesatori de plăți

  • Furnizori

  • Parteneri de onorare a comenzilor

  • Furnizori de servicii de expediere și logistică

  • Furnizori de servicii pentru relația cu clienții

  • Furnizori de servicii de analiză

  • Furnizori de servicii de publicitate și marketing

  • Furnizori de servicii de prevenire a fraudelor și de securitate

  • Furnizori de servicii IT și de găzduire

  • Consultanți de specialitate

  • Organisme guvernamentale sau autorități de reglementare, atunci când legea impune acest lucru

De asemenea, putem divulga informații atunci când este necesar pentru a ne proteja drepturile, clienții, magazinul sau serviciile.

Nu vindem datele de contact ale clienților în sensul obișnuit al vânzării unei liste de clienți în schimbul unei sume de bani.

Anumite legi privind protecția datelor pot defini, în sens mai larg, unele activități de publicitate sau de partajare a datelor drept „vânzare” sau „partajare”. Acolo unde este cazul, clienții pot avea dreptul de a se opune acestor activități.

12. Transferuri internaționale de date

Deoarece Shopify, furnizorii, partenerii de onorare a comenzilor, transportatorii și alți furnizori de servicii pot desfășura activități la nivel internațional, datele cu caracter personal pot fi prelucrate în afara țării dumneavoastră de reședință.

Atunci când legislația aplicabilă impune acest lucru, pentru transferurile internaționale de date cu caracter personal se aplică garanții adecvate.

Pentru clienții din Spațiul Economic European sau din Regatul Unit, transferurile se pot baza, după caz, pe mecanisme recunoscute, precum deciziile privind caracterul adecvat sau garanțiile contractuale aprobate.

13. Cât timp păstrăm datele cu caracter personal

Păstrăm datele cu caracter personal numai atât timp cât este necesar în mod rezonabil pentru scopuri precum:

  • Finalizarea comenzilor

  • Păstrarea evidențelor tranzacțiilor

  • Asistența pentru clienți

  • Returnările și rambursările

  • Prevenirea fraudelor

  • Obligațiile contabile și fiscale

  • Soluționarea litigiilor

  • Respectarea obligațiilor legale

Perioadele de păstrare pot varia în funcție de tipul informațiilor și de cerințele legale aplicabile.

14. Securitate

Luăm măsuri administrative și tehnice rezonabile pentru a proteja datele cu caracter personal.

Infrastructura noastră de comerț electronic și procesul de finalizare a comenzii sunt furnizate de Shopify și de furnizorii de servicii aplicabili.

Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere prin internet sau de stocare electronică nu poate fi garantată ca fiind complet sigură.

Clienții nu ar trebui să transmită parole, date complete ale cardului de plată sau alte informații deosebit de sensibile prin e-mail obișnuit.

15. Drepturile dumneavoastră privind confidențialitatea

În funcție de locul în care locuiți, este posibil să aveți anumite drepturi în legătură cu datele dumneavoastră cu caracter personal.

Acestea pot include dreptul de a:

  • Solicita accesul la datele cu caracter personal deținute despre dumneavoastră

  • Solicita rectificarea datelor inexacte

  • Solicita ștergerea datelor cu caracter personal

  • Solicita restricționarea anumitor prelucrări

  • Vă opune anumitor prelucrări

  • Primi anumite informații într-un format portabil

  • Vă retrage consimțământul, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ

  • Renunța la anumite activități de marketing direct

  • Renunța, după caz, la anumite activități de publicitate direcționată sau de partajare a datelor

  • Depune o plângere la o autoritate competentă pentru protecția datelor

Aceste drepturi pot face obiectul unor condiții și excepții prevăzute de lege.

Clienții din Spațiul Economic European beneficiază de drepturi în temeiul GDPR, inclusiv dreptul de acces, de rectificare, de ștergere, de restricționare a prelucrării, la portabilitatea datelor și de opoziție, în circumstanțele aplicabile.

16. Exercitarea drepturilor dumneavoastră privind confidențialitatea

Pentru a transmite o solicitare privind confidențialitatea, contactați:

E-mail: contact@lokness.store

Vă rugăm să descrieți clar solicitarea dumneavoastră.

Este posibil să vă solicităm informații rezonabile pentru a vă verifica identitatea înainte de a da curs anumitor solicitări.

Vă vom răspunde în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

17. Clienți din Spațiul Economic European și din Regatul Unit

Atunci când se aplică GDPR sau legi similare privind protecția datelor, Lokness acționează în calitate de operator de date pentru datele cu caracter personal în privința cărora stabilim modul și scopul prelucrării.

Alte companii, inclusiv Shopify și anumiți furnizori de servicii, pot acționa în calitate de operatori independenți sau de persoane împuternicite de operator, în funcție de activitatea de prelucrare relevantă.

Aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea pentru protecția datelor competentă pentru locul dumneavoastră de reședință, dacă considerați că datele dumneavoastră cu caracter personal au fost prelucrate în mod ilegal.

18. Copii

Magazinul nostru nu se adresează copiilor care, potrivit legislației din jurisdicția lor, nu au capacitatea legală de a efectua achiziții sau de a-și exprima un consimțământ valabil.

Nu urmărim în mod intenționat să colectăm date cu caracter personal direct de la copii, cu încălcarea legislației aplicabile.

Dacă considerați că un copil a furnizat date cu caracter personal în mod necorespunzător, contactați-ne la contact@lokness.store.

19. Site-uri web ale terților

Site-ul nostru poate conține linkuri către site-uri web sau servicii ale terților.

Nu suntem responsabili pentru confidențialitatea, securitatea, exactitatea sau practicile site-urilor web ale terților.

Vă recomandăm să consultați politica de confidențialitate a oricărui serviciu terț pe care alegeți să îl utilizați.

20. Modificări ale prezentei Politici de confidențialitate

Putem actualiza periodic prezenta Politică de confidențialitate pentru a reflecta:

  • Modificări ale magazinului nostru

  • Servicii sau tehnologii noi

  • Modificări ale cerințelor legale

  • Modificări privind Shopify sau furnizorii noștri de servicii

Versiunea actualizată va fi publicată pe site-ul nostru, cu o dată revizuită a „Ultimei actualizări”.

21. Contact

Dacă aveți întrebări despre prezenta Politică de confidențialitate, doriți să vă exercitați un drept privind confidențialitatea sau aveți preocupări cu privire la modul în care sunt tratate datele dumneavoastră cu caracter personal, contactați:

Lokness
Site web: lokness.store
E-mail: contact@lokness.store

Pentru solicitările privind confidențialitatea, vă rugăm să utilizați, dacă este posibil, subiectul „Solicitare privind confidențialitatea”.