Returnări și rambursări
Puteți solicita o returnare în termen de 30 de zile de la livrarea comenzii dumneavoastră.
Lokness colaborează cu furnizori și parteneri de logistică terți. Nu operăm un depozit pentru returnările clienților, iar returnările nu trebuie trimise la adresa de contact a magazinului.
Înainte de a returna orice articol, contactați-ne la contact@lokness.store și includeți numărul comenzii și motivul returnării. Dacă returnarea este aprobată, vă vom furniza instrucțiunile autorizate de returnare și adresa corectă de retur pentru furnizorul sau partenerul de logistică responsabil de comanda dumneavoastră. Destinația returnării poate varia în funcție de produs și de comandă. Articolele trimise la o adresă care nu a fost furnizată sau aprobată de Lokness ar putea să nu fie acceptate sau rambursate.
Returnări din motive personale
Pentru returnările din motive personale, articolele selectate incorect sau articolele pe care nu le mai doriți, clientul este responsabil pentru costurile de transport aferente returnării, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel. Articolele trebuie să fie neutilizate și în starea lor originală și, pe cât posibil, în ambalajul original.
Articole deteriorate, defecte sau incorecte
Dacă un articol ajunge deteriorat, defect sau diferit de ceea ce ați comandat, contactați-ne prompt la contact@lokness.store cu numărul comenzii dumneavoastră și fotografii sau alte dovezi rezonabile. Vom analiza problema și vom oferi soluția adecvată, care poate include o înlocuire sau o rambursare. Nu trimiteți articolul nicăieri decât dacă vă oferim instrucțiuni de returnare.
Rambursări
În cazul în care este necesară o returnare fizică, rambursările sunt procesate după ce returnarea a fost primită și verificată de către furnizorul autorizat sau partenerul de logistică. Rambursările aprobate sunt emise prin metoda originală de plată. Banca sau furnizorul dumneavoastră de plăți ar putea necesita timp suplimentar pentru procesarea rambursării.
Nimic din această politică nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului care se aplică achiziției dumneavoastră.