Politica de confidențialitate

Această politică explică modul în care Lokness colectează, folosește, divulgă și protejează datele cu caracter personal atunci când vizitezi lokness.store, cumperi de la noi sau ne contactezi, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația română aplicabilă.

1. Operatorul de date

JÁNOSI ZSUZSÁNNA PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ (Lokness), CUI 55392785, Nr. Reg. Com. F2026039176006, Str. Libertății nr. 76, Târgu Mureș, jud. Mureș, România. Email: contact@lokness.store.

Magazinul este găzduit pe platforma Shopify, care furnizează serviciile de comerț online, plată și securitate.

2. Ce date colectăm

Date de contact: nume, adresă de email, număr de telefon, adresă de facturare și de livrare.
Date despre comenzi: produsele cumpărate sau vizualizate, numărul și istoricul comenzilor, retururi, rambursări, livrare, starea plății. Datele complete ale cardului sunt procesate de Shopify și de procesatorii de plăți; noi nu le primim.
Date de cont: dacă îți creezi cont, informațiile asociate contului și comenzile anterioare.
Comunicări: conținutul mesajelor, cererilor de retur, reclamațiilor sau recenziilor trimise de tine.
Date despre dispozitiv și utilizare: adresă IP, tip de browser și dispozitiv, sistem de operare, pagini vizitate, site-ul de proveniență, localizare aproximativă, interacțiuni cu site-ul, cookie-uri.

3. Cum colectăm datele

Direct de la tine (când plasezi o comandă sau ne scrii), automat (când navighezi pe site), de la Shopify și aplicațiile integrate, de la procesatorii de plăți, de la furnizori și curieri, de la servicii de analiză și publicitate.

4. Scopurile și temeiul legal

Procesarea și livrarea comenzilor, inclusiv a produselor digitale, retururi și rambursări, relații cu clienții – executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR).
Facturare, evidență contabilă și fiscală, soluționarea reclamațiilor – obligație legală (art. 6 alin. 1 lit. c).
Prevenirea fraudelor, securitatea site-ului, îmbunătățirea magazinului, apărarea drepturilor noastre – interes legitim (art. 6 alin. 1 lit. f).
Newsletter, cookie-uri de analiză și de marketing, publicitate personalizată – consimțământul tău (art. 6 alin. 1 lit. a), pe care îl poți retrage oricând.

5. Cui transmitem datele

Transmitem doar datele necesare către: Shopify; procesatorii de plăți; furnizorii și partenerii de fulfillment care pregătesc și expediază comanda (nume, adresă, telefon, produs comandat); curieri și servicii poștale; furnizori de servicii IT, găzduire, email, analiză și publicitate; consultanți profesionali (de exemplu contabil); autorități publice, atunci când legea o cere. Nu vindem datele tale.

6. Transferuri internaționale

Unii furnizori (de exemplu Shopify, furnizori de produse sau servicii de publicitate) pot prelucra date în afara Spațiului Economic European. În aceste cazuri, transferul se face pe baza unei decizii de adecvare a Comisiei Europene sau a clauzelor contractuale standard aprobate de Comisie.

7. Cookie-uri

Folosim cookie-uri necesare pentru funcționarea site-ului, coș și plată. Cookie-urile de analiză și de marketing sunt folosite doar după ce îți dai acordul prin bannerul de cookie-uri. Îți poți schimba oricând opțiunile din banner sau din setările browserului.

8. Marketing

Dacă te abonezi la newsletter, îți trimitem noutăți și oferte. Te poți dezabona oricând prin linkul din fiecare email. Vei primi în continuare mesajele legate de comenzile tale.

9. Cât timp păstrăm datele

Datele despre comenzi și facturi se păstrează pe durata prevăzută de legislația financiar-contabilă (de regulă 5 ani, iar unele documente 10 ani). Datele de cont, până la ștergerea contului. Datele pentru marketing, până la retragerea consimțământului. Corespondența, cât este necesar pentru soluționarea cererii și a eventualelor litigii.

10. Securitate

Luăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor. Infrastructura și plata sunt asigurate de Shopify. Nicio transmisie pe internet nu este însă complet sigură; te rugăm să nu trimiți pe email parole sau date de card.

11. Drepturile tale

Conform GDPR, ai dreptul de acces, de rectificare, de ștergere, de restricționare a prelucrării, de opoziție, la portabilitatea datelor, de a-ți retrage consimțământul oricând și de a nu fi supusă unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată. Pentru exercitarea lor scrie-ne la contact@lokness.store cu subiectul „Cerere date personale”. Îți răspundem în cel mult o lună. Putem cere informații pentru verificarea identității.

Ai și dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, București, dataprotection.ro.

12. Minori

Magazinul nu se adresează persoanelor sub 18 ani și nu colectăm cu bună știință date de la minori. Dacă afli că un minor ne-a transmis date, scrie-ne și le vom șterge.

13. Site-uri terțe

Site-ul poate conține linkuri către alte site-uri. Nu răspundem pentru practicile de confidențialitate ale acestora.

14. Modificări

Putem actualiza această politică pentru a reflecta schimbări ale magazinului, ale furnizorilor sau ale legii. Versiunea actualizată este publicată pe această pagină.