Politica de rambursare

Politica de returnare și rambursare

La Lokness, ne dorim să fiți mulțumit de achiziția dumneavoastră. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a solicita o returnare sau o rambursare.

Politica de returnare în 14 zile

Puteți solicita o returnare în termen de 14 zile de la primirea comenzii.

Pentru a iniția o returnare, contactați-ne la contact@lokness.store și includeți:

Numărul comenzii
Articolul pe care doriți să îl returnați
Motivul returnării
Fotografii sau alte dovezi, după caz

Nu trimiteți înapoi niciun articol înainte de a primi instrucțiuni de returnare de la Lokness.

Adresa de returnare

Lokness colaborează cu furnizori și parteneri de logistică terți și nu operează un depozit pentru returnările clienților.

Dacă returnarea este aprobată, vă vom furniza adresa de returnare autorizată și instrucțiunile de returnare pentru furnizorul sau partenerul de logistică responsabil de comanda dumneavoastră.

Adresele de returnare pot varia în funcție de produs, furnizor și țara din care se face expedierea.

Articolele returnate la o adresă care nu a fost furnizată sau aprobată de Lokness ar putea să nu fie acceptate și ar putea să nu fie eligibile pentru rambursare.

Vă rugăm să nu trimiteți returnări la nicio adresă generală a firmei, de contact sau de facturare, cu excepția cazului în care vă indicăm în mod expres acest lucru.

Eligibilitatea pentru returnare

Pentru a fi eligibil pentru o returnare standard, articolul trebuie, în general, să fie:

În aceeași stare în care a fost primit
Neutilizat sau nepurtat
Cu etichetele originale, după caz
În ambalajul original, pe cât posibil

De asemenea, vă putem solicita dovada achiziției.

Returnări din motive personale

Dacă ați comandat un articol greșit, v-ați răzgândit, ați selectat mărimea sau culoarea greșită ori pur și simplu nu mai doriți produsul, puteți solicita o returnare în perioada de returnare aplicabilă.

Pentru returnările din motive personale, clientul suportă costul direct al transportului pentru returnare, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel.

Costul transportului pentru returnare poate varia în funcție de locația de returnare a furnizorului și de locația clientului.

Articole deteriorate, defecte sau incorecte

Vă rugăm să vă verificați comanda la primire.

Dacă articolul este deteriorat, defect sau diferit de ceea ce ați comandat, contactați-ne cât mai curând posibil la contact@lokness.store.

Vă rugăm să furnizați:

Numărul comenzii
O descriere a problemei
Fotografii clare sau alte dovezi rezonabile

Vom analiza problema și vă vom oferi o soluție adecvată.

În funcție de circumstanțe, aceasta poate include:

O înlocuire
O rambursare parțială
O rambursare integrală
Instrucțiuni de returnare

Nu returnați un articol deteriorat, defect sau incorect decât dacă vă solicităm în mod expres acest lucru.

În cazul în care legislația aplicabilă privind protecția consumatorului impune vânzătorului să suporte costul remedierii unui produs defect sau neconform, se vor aplica drepturile respective.

Articole care nu pot fi returnate

Anumite produse pot să nu fie eligibile pentru returnare după deschidere sau utilizare, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Acestea pot include:

Produse de igienă deschise sau utilizate
Produse de îngrijire personală deschise
Suplimente sau produse consumabile deschise
Produse personalizate sau realizate la comandă
Produse perisabile
Materiale periculoase sau produse supuse restricțiilor de transport
Carduri cadou

Dacă nu sunteți sigur că produsul dumneavoastră poate fi returnat, contactați-ne înainte de a trimite ceva înapoi.

Această secțiune nu înlătură niciun drept care nu poate fi exclus în mod legal.

Schimburi

În general, nu efectuăm schimburi directe standard.

Dacă doriți un alt produs, o altă mărime sau o altă variantă, vă rugăm să ne contactați. Atunci când este cazul, puteți returna articolul original conform acestei politici și plasa o comandă nouă.

Pentru produsele deteriorate, defecte sau incorecte, vă putem oferi o înlocuire atunci când este cazul.

Clienți din Uniunea Europeană / SEE

Dacă achiziția dumneavoastră intră sub incidența legislației privind protecția consumatorului din Uniunea Europeană sau din Spațiul Economic European, este posibil să aveți dreptul legal de a vă retrage dintr-o achiziție online eligibilă în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a invoca vreun motiv.

Politica noastră de returnare în 14 zile nu reduce și nu înlocuiește aceste drepturi legale.

În măsura permisă de lege, clienții care își exercită dreptul de retragere din motive personale pot suporta costul direct al returnării produselor, cu condiția să fi fost informați cu privire la această obligație înainte de achiziție.

Se pot aplica anumite excepții legale, inclusiv pentru unele produse personalizate, produse de igienă sigilate, produse perisabile sau alte produse exceptate.

Rambursări

În cazul în care este necesară o returnare fizică, articolul va fi primit și verificat de către furnizorul sau partenerul de logistică autorizat.

După confirmarea returnării și aprobarea rambursării, Lokness va emite rambursarea prin metoda de plată originală.

Banca, emitentul cardului, PayPal, Shopify Payments sau alt furnizor de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar de procesare înainte ca rambursarea să apară în contul dumneavoastră.

Costurile de livrare pot să nu fie rambursabile în cazul returnărilor din motive personale, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune acest lucru.

Pentru produsele deteriorate, defecte, incorecte sau neconforme din punct de vedere legal, se vor aplica drepturile aplicabile ale consumatorului.

Comenzi returnate fără autorizare

Vă rugăm să nu căutați pe cont propriu adresa unui furnizor și să nu trimiteți un produs la o adresă găsită pe ambalaj, în informațiile de urmărire, pe platforme online de comerț sau pe alte site-uri.

O returnare trebuie trimisă numai la destinația de returnare furnizată de Lokness pentru comanda respectivă.

Returnările neautorizate se pot pierde, pot fi respinse sau pot fi imposibil de identificat.

Anularea comenzilor

Dacă doriți să anulați o comandă, contactați-ne la contact@lokness.store cât mai curând posibil.

Vom încerca să anulăm comanda înainte de începerea procesării pentru expediere, însă anularea nu poate fi garantată dacă o comandă a fost deja procesată sau expediată.

Dacă comanda a fost deja expediată, după livrare se va aplica procedura de returnare corespunzătoare.